2008年，上海電力局做了一件今天看來很平常的“小事”——讓上海人的電費(fèi)可以直接用支付寶繳納，不用線下跑腿、排隊(duì)。當(dāng)時(shí)，沒有人想到，這成了一個(gè)起點(diǎn)，拉開了全國網(wǎng)上辦事的序幕。
15年過去了，手機(jī)能解決的問題從當(dāng)年的水電煤繳費(fèi)，拓展到了五險(xiǎn)一金、社保公積金、違章繳罰、醫(yī)院掛號(hào)、交通出行等，出門辦事用手機(jī)，“少排隊(duì)、少跑腿、少帶卡”成為中國政務(wù)民生服務(wù)普惠化、便利化的生動(dòng)體現(xiàn)。
10月31日，支付寶發(fā)布民生服務(wù)15周年報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，截至目前，超過一半的中國家庭通過手機(jī)完成辦事繳費(fèi)，其中，有2000多萬用戶的水電煤繳費(fèi)賬戶里綁定了長輩；手機(jī)掛號(hào)服務(wù)上線以來，平均給每個(gè)人累計(jì)減少180次排隊(duì)；8000多種公共服務(wù)都搬到了線上，全國31個(gè)省份的一網(wǎng)通辦小程序都在支付寶上線；1300個(gè)城市（含縣級(jí)市）乘車都能支付寶“滴一下”，投幣換零錢成為歷史。。。。。。數(shù)據(jù)有力佐證了15年中國數(shù)字化的發(fā)展和服務(wù)型政府的建設(shè)成就，見證了時(shí)代的變遷與社會(huì)人情的溫度。
無奈的排隊(duì)少了：手機(jī)繳費(fèi)省出一個(gè)“黃金周”
為了辦件小事東奔西走、跑腿排隊(duì)，可能是很多人的共同回憶。在網(wǎng)上辦事出現(xiàn)之前，為了交電費(fèi)，人們要跑去銀行網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)、甚至還要為此請(qǐng)上半天假。去醫(yī)院看病，掛號(hào)、就診、繳費(fèi)則樣樣都要排隊(duì)，帶著馬扎和被褥在醫(yī)院大廳打地鋪曾幾何時(shí)成了“奇葩一景”。
2008年，網(wǎng)購剛剛興起，許多用戶向媒體呼吁，交水電費(fèi)能不能像網(wǎng)購一樣方便？支付寶隨即成立生活繳費(fèi)項(xiàng)目組，“我們有技術(shù)基礎(chǔ)、用戶需求強(qiáng)烈，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也日趨成熟，這是一個(gè)事關(guān)民生的大事，我們?yōu)槭裁床辉囈辉嚹兀俊保?dāng)年的項(xiàng)目組成員回憶說。經(jīng)過與上海電力局、光大銀行等機(jī)構(gòu)數(shù)月溝通與技術(shù)對(duì)接，當(dāng)年10月，第一筆電費(fèi)網(wǎng)上繳納在上海完成，原本需要排隊(duì)1小時(shí)的事情終于縮短成了1分鐘。
根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，截至目前，已經(jīng)有超過一半的中國家庭用支付寶完成水電煤等生活繳費(fèi)。如果按照1次線上繳費(fèi)能節(jié)省1小時(shí)來計(jì)算，15年來，這件“小事”幫很多家庭省出了一個(gè)“黃金周”（7.5天）。
醫(yī)療也是一大民生痛點(diǎn)。2014年，廣州婦女兒童醫(yī)療中心成為了國內(nèi)第一家“未來醫(yī)院”，其與支付寶合作遠(yuǎn)程辦理掛號(hào)、繳費(fèi)，患者就醫(yī)效率大幅提升。數(shù)字醫(yī)療此后快速發(fā)展，除了掛號(hào)繳費(fèi)，甚至還有線上導(dǎo)診、院內(nèi)導(dǎo)覽等功能。
截至目前，中國已經(jīng)有超過300個(gè)城市、3500家醫(yī)院通過支付寶給患者提供線上掛號(hào)、在線繳費(fèi)、報(bào)告查詢等服務(wù)。這些就醫(yī)流程的優(yōu)化，每次可幫患者避免3~4次排隊(duì)，以國家衛(wèi)健委發(fā)布的人均年就診次數(shù)6次計(jì)算，這些年來，平均給每個(gè)人累計(jì)減少180次排隊(duì)。
辦事多跑網(wǎng)路、少跑腿，民生服務(wù)的數(shù)字化讓無奈的等待大大減少，如今的年輕人可以更自由地選擇為自己的興趣、個(gè)人發(fā)展而排隊(duì)，“排隊(duì)”里窺見中國社會(huì)的變遷。
給老人的關(guān)愛多了：超2000萬人幫長輩繳水電費(fèi)、7成用戶給“老、小”綁醫(yī)保
年輕人是手機(jī)辦事的主力，但通過代繳、代操作的方式，數(shù)字時(shí)代的便利也惠及了家中的老人。“上海開通支付寶繳費(fèi)的第一天，我就綁定了爸媽家的戶號(hào)，一直幫他們繳費(fèi)了15年”，上海第一批網(wǎng)上辦事的用戶朱先生回憶道。
像朱先生這樣的用戶還有很多，根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，有超過2000萬用戶繳費(fèi)賬戶里添加了家中的長輩，讓老年人們不用再去辛苦排隊(duì)，無論在哪里工作，每個(gè)月手機(jī)上給爸媽交水電費(fèi)成為中國人的一種孝行。
過去，老人看病最怕忘記帶醫(yī)保卡、或是卡里余額不夠，今年以來，醫(yī)保電子憑證“親情賬戶”功能上線支付寶，支持用戶幫助家人激活醫(yī)保電子憑證，讓沒有智能手機(jī)的老人，也能“碼”上看病、“碼”上購藥。數(shù)據(jù)顯示，約70%的人使用醫(yī)保親情賬戶幫家中“一老一小”綁定醫(yī)保。此外，還有醫(yī)保家庭共濟(jì)，讓醫(yī)保金額可以給家里的老人使用；老人跟隨兒女在外地生活，也可用異地就醫(yī)備案，免去跑回老家去報(bào)銷的麻煩。
讓數(shù)字化服務(wù)惠及老人，很多政務(wù)機(jī)構(gòu)也在推出創(chuàng)新舉措，江西省政務(wù)服務(wù)在全國率先推出了“老年人專區(qū)”，為老年人群體提供大字版本和語音找服務(wù)功能。退休了、出行不便的老人，通過“贛服通”刷臉或親友代辦，就可以證明自己“擁有領(lǐng)取保障金”的資格認(rèn)證。
地域數(shù)字鴻溝小了：全國辦事大廳都“上網(wǎng)”、安徽鋪設(shè)近萬臺(tái)繳費(fèi)機(jī)
“和機(jī)構(gòu)一起，我們花了15年時(shí)間讓更多人享受在線交水電燃?xì)赓M(fèi)的便利。15年后，我們也在幫助鄉(xiāng)村里的老人們解決交電費(fèi)難題。和以前不同的是，這次是從線上走回線下。”支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù)總監(jiān)武美雅表示。
在安徽省肥東縣白龍鎮(zhèn)，小賣部老板孫海云同時(shí)也是電費(fèi)代收點(diǎn)的服務(wù)人員。不會(huì)用智能手機(jī)的老人拿著電費(fèi)單過來，可以給現(xiàn)金，孫海云會(huì)用繳費(fèi)機(jī)器幫忙代繳。目前，在安徽全省的自然村鋪設(shè)了近萬臺(tái)這樣的繳費(fèi)機(jī)器，讓村里的老人交費(fèi)更方便。未來，這種看似笨拙的代繳費(fèi)方式還會(huì)鋪設(shè)到更多地區(qū)。
根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，全國已經(jīng)有1300個(gè)城市（含縣級(jí)市）的公交都支持支付寶掃碼乘車，乘車投幣、兌換零錢成為歷史。支付寶出行業(yè)務(wù)年均服務(wù)超80億人次，年均減少碳排放超50萬噸。
而數(shù)字政務(wù)的發(fā)展，也讓不同區(qū)域之間老百姓辦事體驗(yàn)進(jìn)一步拉齊。2015年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報(bào)告，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，各家機(jī)構(gòu)也紛紛推出創(chuàng)新“網(wǎng)上辦”服務(wù)。
把一個(gè)二維碼貼在村里，村民打開支付寶掃一掃，就能在手機(jī)上完成社保繳費(fèi)。去年起，貴州黔南州長順縣石板村的村干部用這種方式讓村民完成了民生服務(wù)的“網(wǎng)上辦”。不用來回跑腿，也不用大成本的投入，網(wǎng)上辦事的普及，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的村民也實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了利好。
從2015年到今天，全國31個(gè)省份、60個(gè)市、超30個(gè)全國級(jí)服務(wù)平臺(tái)開通了支付寶小程序，提供了包括公安、社保、公積金、稅務(wù)、民政、教育、水電燃、交通出行等在內(nèi)8000多種線上公共服務(wù)，每2個(gè)中國人就有1個(gè)通過支付寶辦事，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。
“特別感謝上萬家機(jī)構(gòu)合作伙伴們和支付寶一起的實(shí)踐，這15年支付寶也從最初的支付工具演進(jìn)為數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，用數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品來解決用戶的生活小事是我們不變的初心”，螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶數(shù)字政企事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟表示，支付寶出行、醫(yī)療健康、政務(wù)服務(wù)頻道也將陸續(xù)升級(jí)，聯(lián)合更多合作伙伴進(jìn)一步便捷民生辦事體驗(yàn)。（記者 張毅璞）
來源：中安在線
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